سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، أي أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.

يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل، مع بطاقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية، حتى يُقبل إرجاعه. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر العنوان oudalandalus.shop@gmail.com.

إذا تم قبول الإرجاع، فسنرسل إليك بطاقة شحن للإرجاع مع التعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن تُقبل المنتجات المُرجعة دون طلب الإرجاع مسبقًا.

لأي استفسار بخصوص عمليات الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر العنوان oudalandalus.shop@gmail.com.

الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك بمجرد استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (كمنتجات التجميل). كما أننا لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار بخصوص منتج معين، فيرجى التواصل معنا.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المعروضة بسعر مخفّض أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تبحث عنه هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، القيام بعملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة الانسحاب لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي دون الإخلال بما سبق، إذا تم شحن البضاعة داخل الاتحاد الأوروبي، فإن لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال مدة 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى تبرير. وكما هو الحال في السابق، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل، مع بطاقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المُستردّة
سنُعلمك عند استلام إرجاعك وفحصه، وسنُخبرك بما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك تلقائيًا بطريقة الدفع الأصلية خلال مدة 10 أيام عمل. تذكّر أن البنك أو الجهة المُصدِرة لبطاقة الائتمان قد يستغرقان بعض الوقت لمعالجة المبلغ المُسترد وإتمامه.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، فيرجى التواصل معنا عبر العنوان oudalandalus.shop@gmail.com.