Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 30 jours après la réception de l'article pour demander un retour.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, pour que son retour soit accepté. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse oudalandalus.shop@gmail.com.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition pour le retour ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d'envoi du colis. Aucun article retourné ne sera accepté sans demande préalable de retour.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse oudalandalus.shop@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous recherchez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat distinct du nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours de l'Union européenne Sans préjudice de ce qui précède, si la marchandise est expédiée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque motif que ce soit et sans avoir à le justifier. Comme dans le cas précédent, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous communiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou l'établissement émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse oudalandalus.shop@gmail.com.